StubHub erweitert sein Schutzprogramm für Ticketkäufer und führt mit FestProtect eine neue Plattform speziell für Festivalbeschwerden ein. Das System soll pünktlich zur Festivalsaison 2026 greifen und Besucher bei Problemen wie wetterbedingten Ausfällen, kurzfristigen Artist-Absagen, überfüllten Geländen oder langen Warteschlangen unterstützen.
FestProtect baut auf der bestehenden FanProtect Guarantee des Unternehmens auf und arbeitet mit einem gestaffelten Modell. In der höchsten Kategorie sollen größere Probleme wie extreme Wetterereignisse oder kurzfristige Absagen zentraler Acts berücksichtigt werden. Betroffene Ticketkäufer könnten dann etwa Zugang zu Tickets für eine spätere Ausgabe desselben Festivals oder für eine zukünftige Show des ausgefallenen Künstlers erhalten.
Eine zweite Stufe umfasst Programmkonflikte, etwa wenn sich Sets mehrerer gebuchter Wunsch-Acts überschneiden. Auch hier könnten Tickets für spätere Auftritte als Ausgleich angeboten werden. Die dritte Kategorie betrifft klassische Festivalärgernisse wie überfüllte Bereiche oder lange Schlangen. In solchen Fällen sind Upgrades oder andere Rewards möglich.
Automatisch erfolgt eine Entschädigung jedoch nicht. Wer einen Anspruch geltend machen will, muss das Problem belegen – etwa durch Fotos von Überfüllung oder schlechtem Wetter sowie Screenshots widersprüchlicher Timetables.
Wie und ob die Plattform auch in Deutschland agieren wird, ist bisher nicht bekannt.
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Foto: Flickr
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