Seit seiner Gründung im Jahr 2014 hat sich ticket.io als einer der führenden Anbieter im Bereich Event-Ticketing etabliert. Mit einer innovativen, nutzerorientierten Software und einem starken Netzwerk setzt das Kölner Unternehmen Maßstäbe in der Eventbranche. Doch ticket.io sieht sich nicht nur als technischer Dienstleister – es versteht sich als langfristiger Partner für Veranstaltende und ein Förderer der Club- und Eventkultur. Im Gespräch mit Markus Höller, Co-Founder und Visionär hinter ticket.io, werfen wir einen Blick auf die Erfolgsgeschichte des Unternehmens, die Herausforderungen der Clubszene und die zukunftsweisenden Strategien, mit denen ticket.io die Branche nachhaltig prägt.
Markus, als Co-Founder und Impulsgeber bei ticket.io bringst du viel Erfahrung und ein starkes Netzwerk mit. Wie würdest du deine Vision für ticket.io beschreiben, und was ist dir bei der Entwicklung des Unternehmens besonders wichtig?
Unser Ziel ist es, ein benutzerfreundliches, flexibles und sicheres System anzubieten, das sowohl Veranstalter*innen als auch Besucher+Innen ein nahtloses Erlebnis bietet. Wir möchten die Bedürfnisse unserer Kund*innen genau verstehen. Kurz gesagt besteht meine Vision für ticket.io darin, ein führendes System zu schaffen, das durch Innovation, Nutzerorientierung und ein nachhaltiges Netzwerk dazu beiträgt, die Eventbranche zukunftssicher zu gestalten.
ticket.io ist mittlerweile die Nummer 1 im Club- und Tagesfestival-Bereich. Was sind die wichtigsten Gründe dafür, dass ihr euch so stark in dieser Szene etabliert habt? Was unterscheidet euch von anderen Anbietern und kannst du dich noch an die Anfangstage mit allen Herausforderungen erinnern?
Was uns von anderen Anbietern unterscheidet, ist unser ganzheitlicher Ansatz. Während viele Systeme sich nur auf Ticketverkäufe konzentrieren, bieten wir umfassende Lösungen, die auch Marketing und Kundenbindung beinhalten. Das ermöglicht es Veranstaltern, ihre Events effektiver zu planen und durchzuführen. An die Anfangstage von ticket.io erinnere ich mich gut. Es war eine herausfordernde Zeit, geprägt von Unsicherheiten und vielen Learnings. Wir mussten uns mit technischen Schwierigkeiten auseinandersetzen, den Markt analysieren und ein starkes Netzwerk aufbauen. Auch der Wettbewerb war intensiv. Es war entscheidend, uns klar zu positionieren und unser Alleinstellungsmerkmal zu definieren. Aber mit einem engagierten Team und der Überzeugung, dass wir einen Mehrwert bieten können, haben wir diese Herausforderungen gemeistert und sind gewachsen.
Viele Veranstalter kommen nach einem Wechsel wieder zurück zu euch. Woran liegt das deiner Meinung nach? Was macht euer System und euren Service so besonders, dass sie sich erneut für ticket.io entscheiden?
Die Rückkehr vieler Veranstalter zu ticket.io nach einem Wechsel ist ein starkes Indiz für die Qualität unseres Systems und unseres Services. Schlüsselfaktoren sind beispielsweise unser guter Marktzugang, Synergieeffekte und unser direktes Feedback. Das Verhältnis zwischen ticket.io und den Veranstaltern, die mit uns zusammenarbeiten, zeichnet sich durch gegenseitigen Respekt und Vertrauen aus. Unser Anliegen ist es, eine win-win-Situation zu schaffen, die es uns ermöglicht, nicht nur unsere Ziele zu erreichen, sondern unserem Kunden einen herausragenden Service zu bieten. Zudem legen wir Wert auf Zuverlässigkeit und Stabilität. Und wir sind stolz auf unseren Kundensupport, unsere transparenten Gebühren sowie auf unser großes Netzwerk, gerade im Clubbereich.
Ihr habt ein großes Netzwerk aufgebaut, das über die Jahre durch enge Partnerschaften und Freundschaften gewachsen ist. Wie hilft euch dieses Netzwerk dabei, euren Kunden noch besseren Service zu bieten?
Das ist ein ganz wesentlicher Punkt. Partnerschaften sind für uns keine Einbahnstraße; sie basieren auf gegenseitigem Nutzen und enger Zusammenarbeit. Unser Netzwerk ermöglicht es uns, nicht nur die Veranstalter direkt zu unterstützen, sondern auch Synergien zwischen ihnen zu schaffen. So bringen wir Veranstalter miteinander in Kontakt, die voneinander profitieren können – sei es durch den Austausch von Erfahrungen, Ressourcen oder innovativen Ideen. Gleichzeitig vermitteln wir wichtige Kontakte, etwa zu Bookern, Künstler:innen oder Serviceanbietern, die dabei helfen, Events effizienter und reibungsloser zu gestalten. Auch in Bezug auf Locations oder spezialisierte Dienstleistungen können wir aus unserem Netzwerk schöpfen und die passenden Empfehlungen aussprechen, damit Veranstalter die optimalen Rahmenbedingungen für ihre Events finden. Darüber hinaus beraten wir unsere Partner strategisch und zeigen auf, wie sie durch Kooperationen mit anderen Anbietern in der Branche neue Potenziale erschließen können. Unser Ziel ist es, eine Community zu schaffen, in der jede Partnerschaft einen echten Mehrwert bietet – für alle Beteiligten und für die gesamte Szene. Dieses Netzwerk ist nicht nur ein Vorteil für unsere Kunden, sondern trägt aktiv dazu bei, die Club- und Eventkultur zu stärken.
Die Clubszene steht vor vielen Herausforderungen, wie etwa dem Clubsterben. Wie siehst du die aktuelle Situation und welche Rolle spielt ticket.io dabei, diese Szene zu unterstützen? Wie können digitale Strategien und Tools Clubs dabei helfen, erfolgreicher zu arbeiten?
Die Clubszene hat mit folgenden Problemen zu kämpfen: Rückgang der Besucherzahlen, steigenden Kosten bei Gagen und zunehmendem Wettbewerb unter den Clubs. Die Ausgehkultur hat sich dramatisch verändert. Zurückzuführen ist dies vor allem auf Corona und die wachsende Zahl von Daydrinking-Occasions. Das veränderte Mediennutzungsverhalten ist auch eine Herausforderung für die Clubszene. Menschen konsumieren mehr digitalen Content, während die Erfassung verlässlicher Daten durch Ad-Blocker und strengere Datenschutzrichtlinien erschwert wird. Genau hier setzen wir bei ticket.io an: Mit hybriden Tracking-Technologien geben wir Veranstaltern die Möglichkeit, hochwertige First-Party-Daten zu erfassen – datenschutzkonform und unabhängig von technischen Einschränkungen. Diese Daten sind entscheidend, um gezielte Marketingmaßnahmen durchzuführen und die Conversion-Rates in den Ticketshops zu steigern. Darüber bieten wir Zugang zu Automatisierungstools und CRM-Systeme, die Veranstaltern helfen, ihre Gästekommunikation zu personalisieren und langfristige Bindungen aufzubauen. Durch den Einsatz datengetriebener Kampagnen können Anzeigen präziser gesteuert und eine höhere Reichweite erzielt werden. Gleichzeitig erlauben diese Technologien eine effizientere Ressourcenplanung und optimieren die Erfolgschancen von Events. So können Veranstalter den aktuellen Herausforderungen nicht nur begegnen, sondern ihre Clubs und Events zukunftssicher aufstellen. So bleibt die Clubkultur lebendig – innovativ, nachhaltig und nah an den Bedürfnissen der Gäste.
Ihr seht euch nicht nur als Ticketanbieter, sondern als langfristiger Partner der Veranstalter. Was macht diese Zusammenarbeit für euch aus, und wie unterstützt ihr Veranstalter, egal welcher Größe?
Insgesamt ist es unser Ziel, Veranstaltern aller Größenordnungen eine umfassende Unterstützung zu bieten, damit sie ihre Veranstaltungen erfolgreich umsetzen und ein unvergessliches Erlebnis für ihre Gäste schaffen können.
Wo siehst du die Zukunft von ticket.io und der Clubkultur insgesamt? Welche Innovationen oder Entwicklungen plant ihr, um die Veranstalter in den kommenden Jahren noch besser zu unterstützen?
Wir sehen ticket.io in den kommenden Jahren nicht nur als Ticketanbieter, sondern als umfassenden Partner für Veranstalter. Durch innovative Lösungen und eine enge Zusammenarbeit mit der Clubkultur wollen wir dazu beitragen, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen und die Branche nachhaltig zu stärken. Die Clubkultur wird sich weiterentwickeln. Wir sind bereit, diesen Wandel aktiv mitzugestalten. Von der Einbindung weiterer Partner wie TicketSwap, Locker Company oder Cashless-Payment-Anbietern versprechen wir uns zusätzliche Möglichkeiten, eine ganzheitliche Ticketing-Experience zu garantieren.
Aus dem FAZEmag 154/12.2024
Text: Rafael Da Cruz
Credit: ticket.io
Web: www.ticket.io